Trimite reclamația pe scris pe [email protected] și păstrează fiecare mesaj: numai așa urcă lucrurile mai departe.
Mesajul cu dovezi
Adună în mesaj numărul tranzacției, data și capturile de ecran, apoi trimite totul pe [email protected]. Nimeni de la suport nu îți va cere parola.
Aștepți decizia scrisă
Primești un răspuns scris pe e-mail, cu decizia și motivul care stă în spatele ei. Dacă lipsesc acte, adaugă-le în același fir de discuție, fără să deschizi altul.
Wazbee Casino verifică din nou
Răspunde la acel e-mail și cere explicit o reverificare de către un manager. Un alt om citește dosarul, inclusiv notele discuțiilor anterioare, și îți răspunde tot în scris.
După răspunsul final
Dacă răspunsul final nu te mulțumește, depune plângerea la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul licenței ONJN-3758/2008 și cu toată corespondența.
Șase întrebări
Afli răspunsul pe loc
Răspundem la ce te frământă înainte să scrii sau să suni, ca să nu pierzi timp.
contTrebuie să fac o cerere ca să-mi șterg datele?+
Nu trebuie să completezi nimic: cererea ta pentru o copie a datelor sau pentru ștergerea lor se trimite pe [email protected]. Scrie din e-mailul contului și primești răspuns în maximum opt ore. Menționăm că datele cerute de lege pentru joc rămân păstrate.
contCe îmi cere suportul ca să-mi găsească contul?+
Când scrii pe chat sau pe [email protected], îți cerem e-mailul de înregistrare, numele complet și, dacă e cazul, identificatorul tranzacției. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon. Așa ajungem la contul tău fără să-l punem în pericol.
contCe se întâmplă dacă scriu în română pe chat?+
Echipa răspunde în română, engleză și italiană, indiferent de canalul ales. Scrii în română pe chat și primești răspuns în română, fără traducere automată. Documentele contului le poți trimite tot în română.
contCe fac dacă nu găsesc licența nicăieri pe site?+
Wazbee Casino S.R.L. funcționează sub licența ONJN-3758/2008, dată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Dacă apare o nelămurire despre legalitate, ceri numărul licenței pe chat. Verifici apoi înregistrarea la regulator.
contCe se întâmplă dacă verificarea întârzie peste două zile?+
Trimiți cartea de identitate, dovada de domiciliu și copia cardului bancar la [email protected]. Verificarea durează de obicei 46 de ore, iar tu primești un mesaj când se încheie. Pregătește documentele clare, ca să nu fie nevoie de o a doua rundă.
contTrebuie să-mi închid contul ca să mă opresc?+
Nu trebuie să motivezi nimic: ceri închiderea contului pe chat sau pe [email protected]. Ți-l blocăm, iar soldul rămas se retrage pe metoda de plată folosită. Dacă vrei să te oprești complet, cere și autoexcluderea în Registrul Național.
Primești sprijin gratuit și anonim
Două organizații din România ajută jucătorii cu probleme legate de joc: Asociația Jucătorilor Anonimi din România și Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Ambele lucrează separat de cazinoul nostru.
Asociația Jucătorilor Anonimi din România. Gruparile de sprijin îți oferă discuții confidențiale alături de alți jucători care trec prin aceeași situație.
Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Te înscrii pentru a te opri din joc în toate cazinourile licențiate, printr-o singură decizie.
Instrumentele de joc responsabil. Cere o limită de depunere sau autoexcludere temporară direct din contul tău Wazbee.